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Der moderne Wertstoffhof – kundenfreundlich und serviceorientiert

Ansprechpartner


Herr Sven Rühle

Bereich naturwissenschaftliche und umwelttechnische berufliche
Bildung

Tel.: 0351 4445-750
E-Mail: s.ruehle@sbgdd.de

Kurzbeschreibung

Ein freundlicher und gezielter Kundenkontakt ist unersetzlich für ein erfolgreiches Unternehmen. Zufriedene Kunden beeinflussen positiv das öffentliche Bild.

Was Mitarbeiter/-innen leisten können, um die Kundenorientierung zu verbessern, wird in diesem Seminar mit ihnen erarbeitet. Das Seminar vermittelt Methoden und Strategien für den serviceorientierten Umgang mit Kunden und die kundenfreundlich Gestaltung des Wertstoffhofes.

Inhalte

Was ist gute Kundenorientierung?

  • Gestaltung des Recyclinghofes, der erste Eindruck
  • der Mitarbeiter als die Visitenkarte des Unternehmens
  • Service aus der Sicht eines Kunden

Der Mitarbeiter am kundenorientierten Arbeitsplatz

  • Beispiele zur kundenfreundlichen Organisation
  • Verbesserungsvorschläge zur Kundenorientierung
  • Aufgaben eines Recyclinghofmitarbeiters
  • Maßnahmenbeispiele zur Umsetzung
  • Ordnung und Sauberkeit, Beschilderung und Hilfsmittel, Give aways und Sonderaktionen

Der freundliche Mitarbeiter in schwierigen Situationen

  • Arbeiten mit Argumentationsmustern für Konfliktsituationen (Problemfall: Aufsichtsfunktion, höhere Entgelte, aggressive Kunden…)
  • Elemente der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • die Bedeutung von Dienstwilligkeit und Achtung
  • Konsequenzen aus der Umsetzung rechtlicher Regelungen professionell zu begegnen und das Unternehmen loyal gegenüber den Kunden/-innen zu vertreten.
Teilnehmerkreis

Mit diesem Seminar wenden wir uns an Meister, Betriebs- und Teamleiter auf Recyclinghöfen.

Abschluss

Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat der SBG Dresden mbH und des LVR Sachsen e.V.

Dauer

2 Tage
von 9:00 – 16:00 Uhr

Kosten

197,00 € Teilnahmegebühr
abzüglich 10 % Rabatt für LVR-Mitglieder (177,30 €)

Termine

Individuelle Terminvereinbarungen, auch für Inhouse-Schulungen, sind auf Anfrage möglich.

Veranstaltungsort

Weitere Informationen & Anfrage

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Kooperationspartner

Landesverband der Recyclingwirtschaft Sachsen e.V.
Rosenstraße 99
01159 Dresden

Seminarprogramm

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